Une question sur votre coffre ou Premium ? Écrivez à [email protected]. Indiquez la version de GuardVault, votre version d’iOS et le message exact affiché.
Ne transmettez jamais vos secrets
L’assistance ne demande jamais vos 24 mots, votre motif, votre mot de passe Apple ni vos fichiers privés. Une référence d’achat anonyme et un code d’erreur suffisent généralement pour commencer le diagnostic.
Activer gratuitement la sauvegarde iCloud
Ouvrez le coffre, puis Réglages du coffre → Gérer la sauvegarde. Activez « Sauvegarde iCloud automatique », saisissez les mots de récupération de ce coffre et validez « Activer et sauvegarder ». Pendant cette étape, la sauvegarde n’est pas encore terminée. Gardez l’app ouverte jusqu’à « Sauvegardé » et l’affichage de la date. Premium n’est pas requis.
L’interrupteur semble revenir sur désactivé
Sur les premières versions de test, l’interrupteur pouvait revenir visuellement en arrière alors que le champ de récupération attendait une validation plus bas. Terminez cette étape avec les mots du coffre. Si le contrôle est grisé, indiquez à l’assistance le numéro de build affiché dans les réglages ; ne désinstallez pas l’application pour essayer de corriger ce problème.
iCloud échoue
Vérifiez le compte iCloud, iCloud Drive, l’autorisation GuardVault et l’espace disponible dans les réglages de l’iPhone. Conservez les originaux et exportez une archive chiffrée dans Fichiers comme copie indépendante. Un message d’échec n’est jamais une confirmation de sauvegarde. Envoyez uniquement le code d’erreur et la version à l’assistance.
Apple a confirmé un achat, mais Premium reste inactif
Dans Réglages de l’app, choisissez « Restaurer les achats » avec le même compte Apple. Ne refaites pas un achat déjà confirmé. Si « Premium est actif » apparaît, l’app reconnaît déjà un droit : la sauvegarde iCloud ne dépend pas d’un nouvel achat. Si Apple affiche « Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande », indiquez l’offre, la version et l’étape à laquelle ce message apparaît.
Les achats TestFlight
Les achats réalisés dans TestFlight utilisent l’environnement de test Apple. Les prix affichés, les durées et les renouvellements peuvent différer de la version publique. Un test n’est concluant que si le droit Premium est activé, puis correctement restauré ou retiré selon le scénario.
Récupérer après une réinstallation
Sur l’écran de départ, choisissez « Récupérer un coffre », puis une sauvegarde iCloud ou une archive chiffrée. Utilisez les mots dans leur ordre et choisissez un nouveau motif. Pour iCloud, utilisez le compte qui contient la sauvegarde. Sans sauvegarde ni archive, les mots seuls ne recréent pas les fichiers supprimés.
Récupérer une photo dans Photos
Ouvrez le fichier ou sélectionnez les éléments, puis utilisez l’export vers Photos ou Fichiers. Une copie exportée est lisible en dehors du coffre et peut être synchronisée par l’application destinataire.
Supprimer les données
Supprimer GuardVault retire les coffres locaux, mais pas nécessairement les sauvegardes ou exports externes. Supprimez explicitement les copies iCloud depuis les réglages du coffre si vous le souhaitez et désactivez la synchronisation sur les autres appareils pour éviter un nouvel envoi. Ne supprimez rien avant d’avoir sécurisé les copies que vous voulez conserver.